İade Politikası
Alışverişinizi (Clickify)’den yaptığınız için teşekkür ederiz!
Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, endişelenmeyin — size yardımcı olmak için buradayız!
İadeler
-
İade politikamız 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçmişse, maalesef iade veya değişim yapamayız.
-
İade için uygun olabilmesi adına ürün(ler)inizin kullanılmamış, teslim alındığı şekilde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
-
Ürününüz, size bildirilecek iade adresine orijinal ambalajında geri gönderilmelidir. Lütfen ürününüzü üreticilerimize doğrudan göndermeyin.
Tüm iade talepleriniz için lütfen şu adresten bize e-posta gönderin: (alvera.comm@gmail.com)
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Siparişinizi verdikten sonra, değişiklik yapmak veya iptal etmek için 24 saatlik süreniz vardır.
İndirimli ürünler için iptal veya değişiklik seçeneği bulunmamaktadır.
24 saatten sonra siparişiniz işlenmeye alınacağı için, değişiklik veya iptal yapılamaz.
Hasarlı / Eksik Ürünler
Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün varsa, size en kısa sürede yenisiyle değiştirme işlemi sağlayacağız.
Destek ekibimize e-posta göndererek “Hasarlı/Eksik Ürün Talebi” konusuyla iletişime geçin — böylece talebinizle en kısa sürede ilgilenebiliriz.
Örnek Durumlar
-
“Kargo takip bilgilerinde teslim edildi görünüyor ama ürünü almadım.”
Eğer kargo şirketi veya posta servisi ürünü belirli bir tarih, saat ve konuma teslim ettiğini doğruluyorsa, teslimattan sonraki kayıplardan sorumlu değiliz. -
Kargo şirketi teslimatı doğrulayamıyorsa, bizimle iletişime geçin. Bu durumda, size yeniden gönderim veya iade işlemi yapılacaktır.
-
Eğer paket, sipariş sırasında sizin tarafınızdan yanlış girilen bir adrese gönderildiyse, bu durumdan sorumlu olamayız.
Ancak, müşterilerimizi mağdur etmemek adına, böyle bir durumda indirimli bir yeniden gönderim seçeneği sunabiliriz (bu tamamen müşteri destek ekibimizin inisiyatifindedir).
Lütfen sipariş verirken adres bilgilerinizi dikkatle kontrol edin.
Adresinizde hata yaptığınızı fark ederseniz, sipariş işleme alınmadan önce hemen bizimle iletişime geçin.
Her zaman yanınızdayız!
Online mağazalar arasında en iyi müşteri hizmetlerinden birini sunduğumuzla gurur duyuyoruz.
7/24 e-posta desteğimiz ile hızlı ve profesyonel bir şekilde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İadeler (Geri Ödemeler)
İade ettiğiniz ürün(ler) belirtilen koşullara uygun şekilde bize ulaştığında, geri ödemenizi hemen işleme alır ve sizi bilgilendiririz.
İade, yalnızca satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.
Kredi iadesi, banka veya kart sağlayıcınızın politikalarına bağlı olarak 5-10 gün içinde hesabınıza yansıyabilir.
Kargo
İade gönderim ücreti müşteriye aittir. Kargo ücretleri geri ödenmez.
Eğer iade onaylanırsa, iade kargo ücreti toplam iade tutarından düşülecektir.
Ürünü ücretsiz kargo kampanyasıyla satın aldıysanız, iade durumunda kargo ücretini karşılamak yine müşteriye aittir.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler için iade yapılabilir.
Maalesef indirimli ürünler için iade veya iptal mümkün değildir.
Sorularınız varsa, lütfen çekinmeden bizimle iletişime geçin: (alvera.comm@gmail.com)